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66 relaciones: Activación del marketing, Aivo, Alfa Romeo Arese, Anomalisa, Aplicaciones de la inteligencia artificial, Arquitecto empresarial, Asistente administrativo, Bot conversacional, Centro de llamadas, Chief marketing officer, Cliente (economía), Cliente misterioso, Cofidis, Comisaría Virtual, Concentrix, D&D Beyond, Desarrollo económico de la India, Ecodiseño, ELTA Systems, Epinions, Estafa de altavoz de furgoneta blanca, Experiencia de marca, FelicesHologramas, Freelancer.com, Funciones básicas de la empresa, FX Interactive, Gestión de la calidad, Gestión por servicios, Hermès, Hipólito Peña (diseñador), Iliushin, Industria Conectada 4.0, JAC Motors, Jefe de marca, Konglish, Ladurée, Línea caliente, LiveChat, Mesa de ayuda, Número 900, Número de teléfono de información, Negligencia técnica, Nintendo, Nueva Gestión Pública, Operations Support Systems, PQR, Problema XY, Reconocimiento del habla, Retención de clientes, SAC, ..., Satisfacción del cliente, Servicio, Sistema de seguimiento de incidentes, Sistema integrado de gestión, Sitel, Soporte al cliente, Steve Blank, Subcontratación, Teleperformance, Terminal aeroportuaria, Territorio de ventas, Toyota, Trabajadores pobres, Tuta (correo electrónico), Vicente Llopis Pastor, Xabi Uribe-Etxebarria. Expandir índice (16 más) »
Activación del marketing
La activación del marketing es la ejecución de la mezcla de marketing como parte del proceso de comercialización.
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Aivo
Aivo es una compañía de software de servicio al cliente especializada en productos de inteligencia artificial¡.
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Alfa Romeo Arese
Alfa Romeo Arese, conocida popularmente como Alfa Nord (Alfa Norte en italiano), fue la mayor fábrica de automóviles de Alfa Romeo.
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Anomalisa
Anomalisa es una película estadounidense de animación stop motion de 2015, dirigida por Charlie Kaufman y Duke Johnson.
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Aplicaciones de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial se está aplicando en un amplio número de campos: diagnóstico médico, comercio de acciones, control robótico, leyes, percepción remota, descubrimientos científicos y juguetes.
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Arquitecto empresarial
Un arquitecto empresarial es un practicante de la arquitectura empresarial; una disciplina administrativa de la administración estratégica que opera dentro de las organizaciones.
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Asistente administrativo
Una persona responsable de proporcionar varios tipos de asistencia administrativa se denomina asistente administrativo (asistente administrativo) o, a veces, especialista en apoyo administrativo.
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Bot conversacional
Los bot de charla o bot conversacional (chatbot), son aplicaciones software que surgen en los años 60, y que simulan mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas, las cuales son previamente establecidas por un conjunto de expertos a entradas realizadas por el usuario.
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Centro de llamadas
Un centro de atención, centro de atención de llamadas, centro de atención telefónica o centralita, más conocido por el término inglés call center, es una área donde agentes, asesores, supervisor o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: personas (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
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Chief marketing officer
Un director de marketing (CMO), también llamado director de marketing global o director de marketing, es un ejecutivo corporativo responsable de las actividades de marketing en una organización.
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Cliente (economía)
Un cliente (del Latín cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
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Cliente misterioso
El cliente misterioso, cliente incógnito o cliente fantasma (en inglés, mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.
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Cofidis
Compañía Financiera de Distribución S.A., más conocida por su acrónimo Cofidis, es una entidad financiera francesa especializada en la concesión de créditos y préstamos a distancia.
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Comisaría Virtual
La Comisaría Virtual es la plataforma digital de atención ciudadana de Carabineros de Chile a través de una página web.
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Concentrix
Concentrix Corporation es una empresa estadounidense de servicios empresariales que se especializa en la participación del cliente y el rendimiento empresarial.
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D&D Beyond
D&D Beyond (DDB) es el conjunto de herramientas digital oficial y acompañante de juego para la quinta edición de Dungeons & Dragons.
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Desarrollo económico de la India
El desarrollo económico de India depende en gran medida de la agricultura, la manufactura y los servicios.
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Ecodiseño
El ecodiseño, que a su vez se encuentra estrechamente ligado al diseño sostenible, es el diseño que considera acciones orientadas a la mejora ambiental del producto o servicio en todas las etapas de su ciclo de vida, desde su creación en la etapa conceptual, hasta su tratamiento como residuo.
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ELTA Systems
ELTA Systems Ltd. (ELTA) es un proveedor israelí de productos y servicios de defensa que se especializa en radares, inteligencia electrónica, inteligencia de señales, mando y control, guerra electrónica, comunicación militar, guerra informática, vehículos terrestres autónomos y productos cibernéticos.
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Epinions
Epinions.com fue un sitio de revisión general del consumidor establecido en 1999.
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Estafa de altavoz de furgoneta blanca
La estafa del altavoz de la furgoneta blanca (white van speaker scam en inglés) es una técnica de venta fraudulenta en la que un estafador hace creer al comprador que está obteniendo un buen precio en productos de entretenimiento para el hogar.
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Experiencia de marca
La gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos.
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FelicesHologramas
«#FelicesHologramas» (siendo su título original «#HappyHolograms») es el décimo y último episodio de la decimoctava temporada y el episodio N.º 257 de la serie animada de televisión norteamericana South Park, escrito y dirigido por su cocreador Trey Parker.
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Freelancer.com
Freelancer.com es una bolsa de trabajo en línea en la que se pueden solicitar servicios de diferentes ramas, destinado a la pequeña y mediana empresa.
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Funciones básicas de la empresa
Lo que hace una empresa con el fin de lograr sus objetivos: Mercadotecnia y Ventas, Operaciones (Producción), Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos, Legal (Jurídica).
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FX Interactive
FX Interactive es una editora independiente de videojuegos española, fundada en 1999 y con una fuerte presencia en los mercados español, italiano e hispanoamericano.
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Gestión de la calidad
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio.
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Gestión por servicios
Gestión por servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de cualquier tipo de organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a los clientes basados en la definición de áreas de atención, funciones que desempeña y acuerdos de trabajo.
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Hermès
Hermès Paris, Hermès International, S.A., o simplemente Hermès, es una casa de modas francesa, especializada en accesorios de cuero listos-para-usar y relojes de alto lujo.
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Hipólito Peña (diseñador)
Hipólito Ramón Peña Rodriguez (Santiago Rodríguez, República Dominicana, 30 de enero de 1953) es un diseñador de modas de Alta Costura y empresario dominicano que ha ganado numerosos premios y reconocimientos, tanto a nivel nacional como internacional.
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Iliushin
Iliushin o Ilyushin (en rusa: Илью́шин) también conocida como Oficina de Diseño Iliushin (en ruso: Авиационный комплекс имени С. В. Ильюшина) es una oficina de diseño y fabricante de aeronaves rusa, fundada por Serguéi Vladímirovich Iliushin.
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Industria Conectada 4.0
Industria Conectada 4.0 (IC 4.0) es un plan de acción estratégico desarrollado por el Gobierno de España para responder a los crecientes desafíos de globalización, exigencia y competitividad de los mercados mediante el impulso de la transformación digital de la industria española a través de la actuación conjunta y coordinada del sector público y empresarial.
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JAC Motors
JAC Motors Company (en chino: 安徽江淮汽车股份有限公司, Anhui Jianghuai Automobile Co., Ltd.) es un fabricante chino de propiedad estatal, dedicada a la fabricación de automóviles, vehículos de carga y transporte comercial ligeros.
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Jefe de marca
Un jefe de marca (chief brand officer o CBO en inglés) es una relativamente nueva posición de nivel ejecutivo en una corporación, empresa, organización o agencia, que típicamente informa al director ejecutivo o al consejo de administración y es responsable de la imagen de una marca.
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Konglish
El konglish, formalmente conocido como inglés de estilo coreano, es un estilo de inglés utilizado por hablantes de coreano.
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Ladurée
Ladurée (pronunciación francesa) es una casa de repostería de lujo con sede en París (Francia).
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Línea caliente
En telecomunicaciones, una línea caliente es un enlace de comunicaciones punto a punto en el cual una llamada es automáticamente producida, sin ninguna acción adicional, una vez activado el aparato de comunicación (por ejemplo, simplemente con descolgar el teléfono).
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LiveChat
LiveChat es un software de atención al cliente en línea, con soporte en vivo, software de centro de ayuda y capacidad de análisis web.
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Mesa de ayuda
Un centro de asistencia (también es conocido como centro de ayuda o servicio de ayuda) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
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Número 900
El número de llamada gratuita 900 es un número de teléfono único de tarificación especial de España, de la llamada “numeración de red inteligente”, donde el coste de la llamada es abonado en su totalidad por el usuario que recibe la llamada, siendo completamente gratuito para el usuario que hace la llamada.
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Número de teléfono de información
Los teléfonos de información son números de entidades públicas o privadas creados con el propósito de prestar un servicio de información sobre un tema específico que puede estar determinado por el titular del mismo, si es una corporación especializada (por lo general un ente público) o bien ser el usuario el que demande una información específica (generalmente un número 118xx).
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Negligencia técnica
Una negligencia técnica es aquel defecto de cálculo en el proceso de diseño de un producto o servicio no sólo evitable, sino que el no evitarlo conlleva responsabilidad pública.
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Nintendo
es una empresa de entretenimiento dedicada a la investigación, desarrollo y distribución de software y hardware de videojuegos, y juegos de cartas, con sede en Kioto, Japón.
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Nueva Gestión Pública
Nueva Gestión Pública (NGP) es un enfoque con respecto al funcionamiento de las organizaciones de servicio público que es usado por el gobierno y las agencias e instituciones gubernamentales de servicio público, a nivel nacional y sub-nacional.
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Operations Support Systems
Operations support systems - Sistemas de soporte a las operaciones (también llamados operational support systems u OSS) son empleados por las empresas operadoras de telecomunicaciones.
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PQR
PQR es una sigla que significa, literalmente, ”peticiones, quejas y reclamos”.
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Problema XY
El problema XY es un problema de comunicación que sucede en una mesa de ayuda o situaciones similares en las que se oculta el problema real, X, de la persona que solicita ayuda, porque en lugar de preguntar directamente sobre el problema X, preguntan cómo resolver un problema secundario, Y, que cree le permitirá resolver el problema X. Sin embargo, resolver el problema Y a menudo no resuelve el problema X, o es una mala forma de resolverlo, y el oscurecimiento del problema real y la introducción del problema secundario potencialmente extraño pueden llevar a la persona que intenta ayudar a tener dificultades innecesarias en la comunicación u ofreciendo soluciones pobres.
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Reconocimiento del habla
El reconocimiento automático del habla (RAH) o reconocimiento automático de voz es una disciplina de la inteligencia artificial que tiene como objetivo permitir la comunicación hablada entre seres humanos y computadoras.
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Retención de clientes
La retención de clientes es la actividad que las organizaciones de ventas llevan a cabo con el fin de reducir la pérdida de clientes.
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SAC
Sac o SAC puede significar.
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Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.
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Servicio
El término servicio puede referirse a.
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Sistema de seguimiento de incidentes
Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado en inglés como issue tracking system, trouble ticket system o incident ticket system) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por una institución.
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Sistema integrado de gestión
Este artículo pretende ser una aproximación a la gestión integrada de calidad, medio ambiente, seguridad y salud laboral.
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Sitel
Foundever es una empresa de Estados Unidos con sede en Miami, Florida, que se describe como “un líder proveedor global de servicios de centro de atención al cliente”.
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Soporte al cliente
El soporte al cliente o la asistencia al cliente es un conjunto de servicios de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los consumidores a que el producto sea rentable y que lo utilicen de manera correcta.
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Steve Blank
Steve Blank (1953) es un emprendedor en serie y profesor de Silicon Valley que vive en Pescadero, California.
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Subcontratación
La subcontratación, externalización o tercerización (del neologismo outsourcing en inglés) es un acuerdo por el que una empresa contrata a otra para que se encargue de una actividad prevista o existente que se realiza o podría realizarse internamente y, en ocasiones, implica la transferencia de empleados y activos de una empresa a otra.
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Teleperformance
Teleperformance SE (TP) (Euronext Paris) es una empresa multinacional fundada en 1978 con sede en Francia.
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Terminal aeroportuaria
Una terminal aeroportuaria es un edificio en un aeropuerto donde los pasajeros pasan del transporte terrestre y las instalaciones que estas contienen para embarcar y desembarcar de los aviones.
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Territorio de ventas
El territorio de ventas es el grupo de clientes o zona geográfica de la que un vendedor individual o un grupo de vendedores es responsable.
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Toyota
es una empresa japonesa de fabricación de automóviles.
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Trabajadores pobres
Los trabajadores pobres son trabajadores cuyos ingresos caen por debajo de una línea de pobreza dada.
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Tuta (correo electrónico)
Tuta, anteriormente Tutanota es un software de correo electrónico de código abierto y libre que ofrece correo web encriptado, ha sido desarrollado y proporcionado por una empresa alemana, Tutanota GmbH, desde 2011.
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Vicente Llopis Pastor
Vicente Llopis Pastor (N. San Vicente del Raspeig, Alicante; 20 de septiembre de 1943) es Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valencia; Profesor del Colegio Universitario CEU de Alicante (1972-1980) y de la Universidad de Alicante (1980-2000).
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Xabi Uribe-Etxebarria
Xabi Uribe-Etxebarria Jiménez (Algorta, 1981) es un emprendedor español de las áreas de innovación e Inteligencia Artificial.
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