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Customer relationship management

Índice Customer relationship management

La customer relationship management, más conocida por sus siglas CRM, puede tener varios significados.

23 relaciones: Administración de la cadena de suministro, Administración del ciclo de vida de productos, Almacén de datos, Base de datos, ECRM, Facebook, Inteligencia empresarial, Mercadotecnia, Mercadotecnia 1×1, Mercadotecnia relacional, Mesa de ayuda, Microsoft Dynamics, Minería de datos, Salesforce.com, SAP Business Suite, SAP SE, Servicio de red social, Sigla, Sistema de planificación de recursos empresariales, SugarCRM, Supplier Relationship Management, Twitter, Visión única del cliente.

Administración de la cadena de suministro

La administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain management, SCM) es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.

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Administración del ciclo de vida de productos

La Gestión del Ciclo de Vida de Productos, en inglés Product Lifecycle Management (PLM), es el proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación.

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Almacén de datos

En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

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Base de datos

Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

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ECRM

El eCRM o gestión de relaciones electrónicas con clientes abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red, es decir, intranet, extranet e Internet.

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Facebook

Facebook (pronunciación AFI) es una compañía estadounidense que ofrece servicios de redes sociales y medios sociales en línea con sede en Menlo Park, California.

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Inteligencia empresarial

Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business intelligence), al conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitectura técnicas, los cuales están enfocados a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa.

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Mercadotecnia

En administración, el término mercadotecnia o el término inglés marketing tiene diversas definiciones.

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Mercadotecnia 1×1

Mercadotecnia 1×1 (también conocida como mercadotecnia personalizada o mercadotecnia uno a uno) es una estrategia que usa la mercadotecnia para identificar los diferentes tipos de clientes y la manera de interactuar con ellos, además de ofrecerles productos personalizados y de su interés, gracias a datos almacenados previamente, basándose en su historial de compras y en los artículos que les llamaron la atención.

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Mercadotecnia relacional

El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes.

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Mesa de ayuda

Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, a veces traducido como 'Escritorio de ayuda'), o Mesa de Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)...

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Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics es una línea de software ERP y CRM de propiedad y desarrollado por Microsoft, aunque los productos individuales fueron originalmente creados por otras empresas y conocido por varios otros nombres.

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Minería de datos

La minería de datos o exploración de datos (es la etapa de análisis de "Knowledge Discovery in Databases" o KDD) es un campo de la estadística y las ciencias de la computación referido al proceso que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos.

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Salesforce.com

Salesforce es una empresa estadounidense de software bajo demanda, más conocida por producir un CRM llamado Sales Cloud.

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SAP Business Suite

SAP Business Suite es un conjunto de programas que permiten a las empresas ejecutar y optimizar distintos aspectos como los sistemas de ventas, finanzas, operaciones bancarias, compras, fabricación, inventarios y relaciones con los clientes.

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SAP SE

SAP SE (en la Bolsa de Fráncfort y NYSE, SAP) es una empresa multinacional alemana dedicada al diseño de productos informáticos de gestión empresarial, tanto para empresas como para organizaciones y organismos públicos.

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Servicio de red social

Un servicio de red social es un medio de comunicación social, que permite establecer contacto con otras personas por medio de un sitio web.

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Sigla

Una sigla es el resultado de un proceso de creación de una palabra a partir de cada grafema (letra) inicial de los términos principales de una expresión compleja.

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Sistema de planificación de recursos empresariales

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

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SugarCRM

SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc.

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Supplier Relationship Management

Supplier Relationship Management (SRM) —gestión de las relaciones con los proveedores— (suministradores, acreedores) es un término que describe los métodos y procesos de una empresa o una institución que compra para establecer relaciones positivas con otra empresa que le provee bienes o servicios diversos.

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Twitter

Twitter (pronunciación AFI) es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos.

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Visión única del cliente

Una visión única del cliente es una representación coherente y holística de los datos que posee una organización sobre sus clientes que se puede ver en un sitio único, cómo una sola página.

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Customer Relationship Management, Gestión de clientes, Gestión de las relaciones con los clientes.

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