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6 relaciones: Central telefónica, Centro de llamadas, Direct inward dial, Número de teléfono, PBX, Respuesta de voz interactiva.
Central telefónica
En el campo de las telecomunicaciones, en un sentido amplio, una central telefónica es el lugar (puede ser un edificio, un local, una caseta, o un contenedor) utilizado por una empresa operadora de telefonía donde se alberga el equipo de conmutación y las demás instalaciones necesarias para la operación de las llamadas telefónicas.
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Centro de llamadas
Un centro de atención, centro de atención de llamadas, centro de atención telefónica o centralita, más conocido por el término inglés call center, es una área donde agentes, asesores, supervisor o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: personas (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
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Direct inward dial
Direct inward dialing (DID), también llamado direct dial-in (DDI) en Europa y Oceanía, es un servicio de telecomunicaciones ofrecido por las compañías de telefonía a sus clientes que operan con sistemas de centralitas secundarias privadas, PBX.
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Número de teléfono
Un número de teléfono (abreviado como: tfno., tlf., teléf. o tel.) es una secuencia de dígitos utilizada para identificar una línea telefónica dentro de una red telefónica conmutada (RTC).
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PBX
Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange o Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación automática, o más bien Central Privada Automática; es en realidad cualquier central telefónica virtual conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.
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Respuesta de voz interactiva
La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí», «no» u otras.
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Redirecciona aquí:
Dialed Number Identification Service, Servicio de identificación de número marcado.
