Logo
Unionpedia
Comunicación
Disponible en Google Play
¡Nuevo! ¡Descarga Unionpedia en tu dispositivo Android™!
Gratis
¡Más rápido que el navegador!
 

Acuerdo de nivel de servicio

Índice Acuerdo de nivel de servicio

Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (en inglés Service Level Agreement o SLA), es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio.

13 relaciones: Acuerdo, Alojamiento web, Calidad, Centro de llamadas, Cliente (economía), Gestión de servicios de tecnologías de la información, Indicador clave de rendimiento, Information Technology Infrastructure Library, Pandora FMS, Proceso de mejora continua, Servicio (economía), Subcontratación, Tecnologías de la información y la comunicación.

Acuerdo

Acuerdo es, en Derecho, la decisión tomada en común por dos o más personas, o por una junta, asamblea o tribunal.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Acuerdo · Ver más »

Alojamiento web

El alojamiento web (en inglés: web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Alojamiento web · Ver más »

Calidad

La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Calidad · Ver más »

Centro de llamadas

Un centro de llamadas es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes) o reciben llamadas (llamadas entrantes) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Centro de llamadas · Ver más »

Cliente (economía)

Un cliente (del Latín cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Cliente (economía) · Ver más »

Gestión de servicios de tecnologías de la información

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Gestión de servicios de tecnologías de la información · Ver más »

Indicador clave de rendimiento

Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio e Indicador clave de rendimiento · Ver más »

Information Technology Infrastructure Library

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (o ITIL, por sus siglas en inglés) es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio e Information Technology Infrastructure Library · Ver más »

Pandora FMS

Pandora FMS es un software de código abierto que sirve para monitorizar y medir todo tipo de elementos.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Pandora FMS · Ver más »

Proceso de mejora continua

El es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Proceso de mejora continua · Ver más »

Servicio (economía)

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Servicio (economía) · Ver más »

Subcontratación

La subcontratación, externalización de la mercadotecnia o tercerización (del neologismo inglés: outsourcing) es el proceso económico empresarial en el que una sociedad mercantil transfiere los recursos y las responsabilidades referentes al cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión o subcontratista, que precisamente se dedica a la prestación de diferentes servicios especializados.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Subcontratación · Ver más »

Tecnologías de la información y la comunicación

El término tecnologías de información y comunicación (TIC) (ICT en inglés) tiene dos acepciones.

¡Nuevo!!: Acuerdo de nivel de servicio y Tecnologías de la información y la comunicación · Ver más »

Redirecciona aquí:

Acuerdo de Nivel de Servicio, Service Level Agreement.

SalienteEntrante
¡Hey! ¡Ahora tenemos Facebook! »